Problemas de facturación

Billing page showing no current payment method with an add payment method button. — The billing page shows when no payment method is saved so you can add one and restore access.

Síntomas

Un pago falla o no es aceptado.
La suscripción no cambia después del proceso de pago.
El historial de facturación no muestra el cargo esperado.
El periodo de prueba termina y el acceso no se actualiza como se esperaba.

Qué comprobar

Si el método de pago está al día.
Si el cargo se creó en la cuenta correcta.
Si la página de suscripción muestra una actualización pendiente.
Si la fecha de fin del periodo de prueba ya ha pasado.

Qué probar

Actualiza la página de facturación.
Actualiza el método de pago y vuelve a intentarlo.
Confirma que el cambio de suscripción se completó.
Revisa el historial de facturación para ver un pago correcto o fallido.

Recuperación tras un pago fallido

Cuando un pago falla, WonderMoney inicia una secuencia de intentos de cobro en lugar de terminar la suscripción de inmediato. Recibes un email de pago fallido con el importe y la próxima fecha de reintento, seguido de un segundo aviso si el pago sigue sin realizarse. Cada mensaje apunta a la página de facturación para que puedas actualizar tu método de pago y recuperar el acceso.

Para el flujo completo, consulta Gestionar la suscripción.

Cuándo contactar con soporte

Contacta con soporte si la página de facturación muestra un pago completado pero la suscripción sigue sin cambiar, o si aparecen cargos que no reconoces.