Solución de problemas
Contactar con soporte
Cómo contactar con el soporte de WonderMoney e incluir los detalles correctos.
Síntomas
Usa esta página cuando necesites ayuda con un problema de cuenta, facturación, conexión bancaria o importación.
Puede que necesites soporte si:
- Una función no se comporta como se esperaba
- Un error vuelve a aparecer después de reintentarlo
- No encuentras la configuración que necesitas
- Los datos de tu cuenta se ven incorrectos
Qué comprobar
Antes de ponerte en contacto, comprueba lo básico:
- Actualiza la página y vuelve a intentarlo
- Confirma que has iniciado sesión en la cuenta correcta
- Comprueba si el problema afecta a un elemento o a toda la aplicación
- Revisa el artículo de ayuda correspondiente a la función
Qué probar
Prueba estos pasos primero:
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla.
- Repite la acción en una nueva pestaña del navegador.
- Elimina y vuelve a añadir la conexión bancaria si el problema está relacionado con la conexión.
- Vuelve a importar el archivo si el problema está relacionado con la importación.
- Haz una captura de pantalla del error.
Cuándo contactar con soporte
Contacta con soporte cuando:
- Ya hayas probado los pasos estándar de solución de problemas
- El problema impida realizar una tarea importante
- Sospeches que hay pérdida o duplicación de datos de la cuenta
- Necesites ayuda para confirmar el estado de la facturación o de la suscripción
Puedes contactar con el soporte de WonderMoney por email en support@wonder.money.
Incluye estos detalles en tu mensaje:
- La página o la función donde ocurrió el problema
- La hora en que ocurrió
- El texto exacto del error
- Lo que esperabas que ocurriera
- Capturas de pantalla o ejemplos de archivos si son relevantes