Solución de problemas
Introducción a la solución de problemas
Empieza aquí cuando algo en WonderMoney no funcione como esperas.
Síntomas
Usa esta sección cuando veas un error, datos que faltan o un flujo que se detiene de forma inesperada.
Los síntomas más comunes son:
- El inicio de sesión no se completa
- Un banco no se vuelve a conectar
- Un presupuesto no se guarda
- Un archivo de importación no se sube
- Los datos de facturación no se actualizan
Qué comprobar
Empieza por las comprobaciones más sencillas:
- Confirma que la página se ha actualizado correctamente
- Asegúrate de que usas el espacio de trabajo o la cuenta correctos
- Comprueba si el problema es temporal
- Revisa el artículo de ayuda correspondiente a la función
Qué probar
Prueba la guía que corresponde a tu tipo de problema:
- Problemas de inicio de sesión — el flujo de inicio de sesión no se completa.
- Problemas de conexión bancaria — incidentes de conexión, incluidos los estados que se recuperan solos.
- Problemas de configuración del presupuesto — un presupuesto no se guarda o muestra totales inesperados.
- Problemas de importación de transacciones — gestión de duplicados y tolerancia a transacciones similares después de una importación.
- Problemas de facturación — pagos fallidos y los pasos de recuperación posteriores.
- Problemas de importación de cartera — un archivo de cartera no se importa o se importa con valores incorrectos.
Si el problema no está claro, delimítalo por función y mensaje de error.
Cuándo contactar con soporte
Contacta con soporte si el problema continúa después de las comprobaciones básicas o si necesitas ayuda con datos específicos de tu cuenta.