Problemas de conexión bancaria

Síntomas

El banco no termina de conectarse.
La conexión falla después de que apruebes el acceso en el banco.
Las cuentas no aparecen después del paso de conexión.
Los enlaces existentes dejan de actualizarse.

Qué comprobar

Si el banco admite actualmente el método de conexión que usas.
Si completaste todos los pasos de aprobación en el banco.
Si la cuenta está conectada a la cuenta correcta.
Si la conexión caducó o fue revocada.

Qué probar

Inicia la conexión de nuevo desde la página de conexión bancaria.
Inicia sesión en el banco con cuidado y confirma cada pantalla de permisos.
Espera unos minutos y actualiza la lista de cuentas.
Elimina la conexión y vuelve a conectarla si el proceso se queda bloqueado.

Incidentes de conexión

Una conexión bancaria puede terminar en un estado de incidente en lugar de en un éxito o un fallo limpio. Los estados más comunes son:

bank-disconnected — el banco interrumpió o terminó la conexión, y hay que restablecerla.
payment-failed — un paso de la conexión relacionado con el pago no se completó.

Los incidentes son recuperables. Las caídas del proveedor, como una caída de GoCardless, se gestionan en la lista de bancos en lugar de aparecer como errores del servidor, de modo que tus datos existentes no cambian. Cuando un incidente es recuperable, iniciar la conexión de nuevo reabre el flujo de conexión con el nombre real del banco, y puedes completar los pasos de aprobación en cuanto el proveedor esté disponible.

Para el flujo de conexión completo, consulta Gestionar conexiones bancarias.

Cuándo contactar con soporte

Contacta con soporte si el banco aparece como compatible pero la conexión sigue fallando después de reintentarla, o si la cuenta se conecta pero no se sincroniza ningún dato tras una espera razonable.