Problemas de importación de transacciones

Síntomas

• Un archivo de importación es rechazado.
• La importación termina pero las transacciones no aparecen.
• Algunas filas se omiten.
• Las fechas, los importes o las descripciones se ven incorrectos después de la importación.

Qué comprobar

• Si el formato del archivo coincide con el de la herramienta de importación.
• Si los encabezados de columna y los separadores son correctos.
• Si el archivo incluye filas duplicadas o vacías.
• Si la cuenta y el rango de fechas coinciden con los datos que quieres.

Qué probar

1. Vuelve a exportar el archivo desde el sistema de origen si es posible.
2. Elimina las filas duplicadas y las líneas vacías.
3. Revisa la asignación de columnas antes de confirmar la importación.
4. Prueba con un archivo más pequeño para aislar el problema.

Transacciones similares y duplicados

WonderMoney identifica los duplicados mediante una huella de transacción construida a partir de detalles como la fecha y el importe. La tolerancia de la huella se ha reforzado, de modo que dos transacciones que son similares pero legítimas — por ejemplo, dos compras del mismo importe el mismo día — ya no se omiten como duplicados. Cuando se detecta un duplicado real, se conserva la entrada original y la decisión se registra en el registro de auditoría, de modo que nada se sobrescribe en silencio.

Para saber más sobre cómo se comparan y almacenan las transacciones, consulta Entender las transacciones.

Cuándo contactar con soporte

Contacta con soporte si el archivo sigue el formato requerido pero la importación sigue fallando, o si la importación crea transacciones incorrectas que no puedes corregir manualmente.

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