Resolução de problemas
Problemas de início de sessão
Recupera o acesso quando não é possível iniciar sessão.
Sintomas
Esta página ajuda quando não é possível iniciar sessão ou quando a autenticação falha.
Sintomas comuns:
- A palavra-passe não é aceite
- O email não é reconhecido
- O segundo fator falha
- A sessão fica presa na página de login
O que verificar
Confirma:
- Se o email está correto
- Se o método de início de sessão correto está a ser usado
- Se a palavra-passe foi escrita sem erros
- Se o código de autenticação ainda é válido
O que tentar
Tenta estes passos:
- Reintroduz as credenciais com cuidado.
- Usa a recuperação de palavra-passe, se disponível.
- Limpa o formulário e volta a tentar.
- Testa noutro navegador.
Quando contactar o suporte
Contacta o suporte se:
- Não for possível repor o acesso
- O código de 2FA não funcionar
- A conta existir mas continua a bloquear o acesso