Problemas de ligação bancária
Resolve falhas ao ligar ou renovar uma conta bancária.
Sintomas
Esta página ajuda quando a ligação bancária falha, expira ou não mostra dados recentes.
Sinais comuns:
- A ligação não conclui
- Surge uma mensagem de erro no banco
- Os saldos não atualizam
- As transações deixam de sincronizar
O que verificar
Antes de repetir a ligação, confirma:
- Se o banco está com manutenção
- Se a autenticação expirou
- Se a conta correta está a ser ligada
- Se permitiste o acesso necessário
O que tentar
Tenta estes passos:
- Reinicia o processo de ligação.
- Volta a autenticar no banco.
- Remove a ligação e cria-a novamente.
- Verifica se o problema acontece também noutro navegador.
Incidentes de ligação
Uma ligação bancária pode terminar num estado de incidente em vez de um sucesso ou de uma falha limpos. Os estados mais comuns incluem:
bank-disconnected— o banco cancelou ou terminou a ligação, que precisa de ser restabelecida.payment-failed— um passo relacionado com pagamentos da ligação não foi concluído.
Os incidentes são recuperáveis. Falhas do fornecedor, como uma falha do GoCardless, são tratadas na lista de bancos em vez de aparecerem como erros de servidor, por isso os teus dados existentes não são alterados. Quando um incidente é recuperável, iniciar novamente a ligação reabre o fluxo de ligação com o nome real do banco, e podes concluir os passos de aprovação assim que o fornecedor estiver disponível.
Para o fluxo completo de ligações, vê Gerir ligações bancárias.
Quando contactar o suporte
Contacta o suporte se:
- O erro se repetir após várias tentativas
- A conta correta não aparecer
- Houver dados em falta após ligação bem-sucedida