Resolução de problemas
Resolução de problemas
Guia de entrada para problemas comuns na aplicação WonderMoney.
Sintomas
Usa esta área quando algo não corre como esperado.
Os problemas mais comuns envolvem:
- Início de sessão
- Ligação bancária
- Configuração de orçamentos
- Importação de transações
- Faturação
- Importação de carteira
O que verificar
Antes de escolher um artigo, confirma:
- A funcionalidade afetada
- A mensagem de erro exata
- Se o problema é recorrente
- Se existe alguma alteração recente na conta
O que tentar
Começa pelo artigo específico do problema:
- Problemas de início de sessão — o processo de início de sessão não conclui.
- Problemas de ligação bancária — incidentes de ligação, incluindo estados que recuperam automaticamente.
- Problemas na configuração do orçamento — o orçamento não guarda ou mostra totais inesperados.
- Problemas de importação de transações — duplicados e tolerância para transações semelhantes após uma importação.
- Problemas de faturação — pagamentos falhados e os passos de recuperação que se seguem.
- Problemas na importação de carteira — o ficheiro não importa ou importa com valores errados.
Se o problema não for claro, restringe-o pela funcionalidade e pela mensagem de erro.
Quando contactar o suporte
Contacta o suporte se o problema persistir após as verificações básicas ou se precisares de ajuda com dados específicos da conta.