Resolução de problemas
Contactar o suporte
Quando e como contactar o suporte da WonderMoney.
Sintomas
Contacta o suporte quando não conseguires resolver um problema com os passos habituais.
Situações típicas:
- O erro continua a aparecer
- A conta mostra dados inconsistentes
- Precisas de ajuda com cobrança ou plano
- Um fluxo essencial está bloqueado
O que verificar
Antes de escrever, confirma:
- Se já consultaste o artigo certo
- Se o problema é repetível
- Se existem capturas de ecrã ou mensagens de erro
- Se o problema afeta mais do que um navegador ou dispositivo
O que tentar
Tenta primeiro:
- Atualiza a página.
- Sai e entra novamente.
- Repete o passo com a ligação estável.
- Recolhe os detalhes do erro.
Quando contactar o suporte
Contacta o suporte quando:
- Precisares de intervenção na conta
- Houver risco de perda de dados
- O problema envolver faturação ou segurança
Podes contactar o suporte da WonderMoney por email para support@wonder.money.
Inclui sempre:
- A área da aplicação onde aconteceu
- A hora aproximada
- A mensagem de erro exata
- O que esperavas ver