Resolução de problemas
Problemas de faturação
Resolve problemas com plano, cobrança e método de pagamento.
Sintomas
Usa esta página quando:
- O plano não muda
- Uma cobrança parece incorreta
- O método de pagamento falha
- A faturação mostra um estado inesperado
O que verificar
Confirma primeiro:
- Se o cartão ou método de pagamento está válido
- Se o plano foi realmente atualizado
- Se existe fatura pendente
- Se a conta correta está a ser vista
O que tentar
Tenta:
- Atualiza a página de faturação.
- Revê o histórico de cobranças.
- Reintroduz o método de pagamento.
- Verifica se o banco recusou a operação.
Recuperação após pagamento falhado
Quando um pagamento falha, a WonderMoney inicia uma sequência de cobrança em vez de terminar a subscrição de imediato. Recebes um email de pagamento falhado com o montante e a data da próxima tentativa, seguido de um segundo aviso se o pagamento continuar por realizar. Cada mensagem aponta para a página de faturação para que possas atualizar o método de pagamento e repor o acesso.
Para o fluxo completo, vê Gerir subscrição.
Quando contactar o suporte
Contacta o suporte se:
- Houver uma cobrança que não reconheces
- A atualização do plano não aparecer
- O pagamento continuar a falhar apesar de as informações estarem corretas