Resolução de problemas
Problemas de início de sessão
Recupere o acesso quando não é possível entrar na conta.
Sintomas
Esta página ajuda quando não é possível iniciar sessão ou quando a autenticação falha.
Sintomas comuns:
- A palavra-passe não é aceite
- O email não é reconhecido
- O segundo fator falha
- A sessão fica presa na página de login
O que verificar
Confirme:
- Se o email está correto
- Se o método de entrada correto está a ser usado
- Se a palavra-passe foi escrita sem erros
- Se o código de autenticação ainda é válido
O que tentar
Tente estes passos:
- Reintroduzir as credenciais com cuidado.
- Usar a recuperação de palavra-passe, se disponível.
- Limpar o formulário e voltar a tentar.
- Testar noutro navegador.
Quando contactar o apoio
Contacte o apoio se:
- Não for possível repor o acesso
- O código de 2FA não funcionar
- A conta existir mas continua a bloquear o acesso