Resolução de problemas
Contactar o apoio
Quando e como contactar o apoio da WonderMoney.
Sintomas
Contacte o apoio quando não conseguir resolver um problema com os passos habituais.
Situações típicas:
- O erro continua a aparecer
- A conta mostra dados inconsistentes
- Precisas de ajuda com cobrança ou plano
- Um fluxo essencial está bloqueado
O que verificar
Antes de escrever, confirme:
- Se já consultaste o artigo certo
- Se o problema é repetível
- Se existem capturas de ecrã ou mensagens de erro
- Se o problema afeta mais do que um navegador ou dispositivo
O que tentar
Tente primeiro:
- Atualizar a página.
- Sair e entrar novamente.
- Repetir o passo com a ligação estável.
- Recolher os detalhes do erro.
Quando contactar o apoio
Contacte o apoio quando:
- Precisar de intervenção na conta
- Houver risco de perda de dados
- O problema envolver faturação ou segurança
Inclui sempre:
- A área da aplicação onde aconteceu
- A hora aproximada
- A mensagem de erro exata
- O que esperavas ver