Resolução de problemas
Problemas de faturação
Resolve problemas com plano, cobrança e método de pagamento.
Sintomas
Use esta página quando:
- O plano não muda
- Uma cobrança parece incorreta
- O método de pagamento falha
- A faturação mostra um estado inesperado
O que verificar
Confirme primeiro:
- Se o cartão ou método de pagamento está válido
- Se o plano foi realmente atualizado
- Se existe fatura pendente
- Se a conta correta está a ser vista
O que tentar
Tente:
- Atualizar a página de faturação.
- Rever o histórico de cobranças.
- Reintroduzir o método de pagamento.
- Verificar se o banco recusou a operação.
Quando contactar o apoio
Contacte o apoio se:
- Houver uma cobrança que não reconheces
- A atualização do plano não aparecer
- O pagamento continuar a falhar apesar de as informações estarem corretas