Contas e transações
Movimentos em falta ou duplicados
Verifique as causas comuns de um movimento em falta, repetido ou importado duas vezes.
Quando um movimento falta ou aparece duas vezes, a causa costuma ser o tempo, uma ligação com problemas ou uma entrada manual que coincide com uma importação. Uma revisão curta costuma ser suficiente para perceber o motivo.
Antes de começar
Confirme a conta, o intervalo de datas e os filtros de categoria antes de investigar mais a fundo. Se a ligação bancária estiver desatualizada, atualize-a primeiro.
Passos
- Verifique se o movimento está pendente, confirmado ou ainda fora do intervalo selecionado.
- Veja se outra conta importou o mesmo pagamento.
- Compare entradas manuais com entradas importadas.
- Remova ou una duplicados quando a origem estiver clara.
Rever
Depois de corrigir, volte a verificar a conta após a próxima sincronização. O mesmo problema não deve reaparecer se a origem tiver sido corrigida.
Problemas comuns
- As versões pendente e confirmada do mesmo pagamento por cartão aparecem ambas.
- Uma entrada manual foi criada antes de chegar a importação bancária.
- O banco omitiu um movimento até à próxima atualização.
- O filtro de datas errado fez o movimento parecer em falta.